Usuwanie opinii na Facebooku: zgłoszenie, wyłączenie rekomendacji, odwołanie z DSA i koszt drogi sądowej

Cudzej rekomendacji na stronie firmy nie da się skasować samemu. Firma może ją zgłosić za 0 zł, a Meta usuwa wyłącznie wpisy niezgodne ze Standardami społeczności. Może też wyłączyć rekomendacje, ale wtedy ze strony znika ocena i wszystkie opinie, także pozytywne. Po odmowie zostaje odwołanie z DSA, a przy nieprawdziwych faktach pozew za 600 zł opłaty stałej.

Ta strona rozpisuje każdą z tych dróg z tym, czego instrukcje agencji nie mówią: że oceny z samymi gwiazdkami nie da się zgłosić, że wyłączenie rekomendacji jest opcją atomową, i że usunięcie z Facebooka nie zmienia tego, co kandydat przeczyta o firmie w Google i na GoWork.

Zanim wydasz pieniądze na usuwanie

Odpowiedź pod opinią: 0 zł, na zawsze. Także bez abonamentu. Głosu firmy nie sprzedajemy.
Alert e-mail o każdej nowej opinii. Od planu Start, 199 zł netto miesięcznie. Reagujesz w dniu wpisu, a nie po kwartale.

Przejmij profil firmy Zobacz cennik

Moderacji, kolejności opinii ani średniej oceny nie da się u nas kupić za żadną kwotę.

0 zł

Zgłoszenie rekomendacji i odwołanie wewnętrzne w Meta

robi to administrator strony, usuwane są wyłącznie treści niezgodne ze Standardami społeczności

90 dni

Maksymalny czas decyzji organu pozasądowego z DSA

Appeals Centre Europe, certyfikowany organ dla Facebooka; decyzja nie wiąże platformy

600 zł

Opłata stała od pozwu o ochronę dóbr osobistych

art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych, niezależnie od liczby wpisów

Cztery miejsca, cztery różne dźwignie

Gdzie na Facebooku pojawia się opinia o pracodawcy i kto może ją usunąć

Na Facebooku „opinia o firmie” to cztery różne rzeczy i każda ma inną procedurę. Zanim zaczniesz zgłaszać cokolwiek, ustal, z którym przypadkiem masz do czynienia, bo od tego zależy, czy w ogóle masz przycisk, którego szukasz.

Kto może usunąć wpis o firmie na Facebooku według miejsca publikacji
Gdzie jest wpis	Czy firma usunie go sama	Co realnie może zrobić	Kiedy to działa
Rekomendacja na stronie firmy	Nie	Zgłosić do Meta, odpowiedzieć pod wpisem, albo wyłączyć całą sekcję rekomendacji	Zgłoszenie: gdy wpis łamie Standardy społeczności. Wyłączenie: zawsze, ale kasuje wszystko
Komentarz pod postem firmy	Tak	Ukryć albo usunąć z poziomu administratora strony	Zawsze, bo to własna publikacja strony. Ukrycie widzi tylko autor i jego znajomi
Post w grupie (np. grupa o pracy w branży)	Nie	Zgłosić administratorowi grupy z jej regulaminem, zgłosić do Meta, odpowiedzieć w wątku	Gdy post łamie regulamin grupy albo Standardy społeczności; administrator grupy decyduje szybciej niż Meta
Post na prywatnym profilu autora	Nie	Zgłosić do Meta, wezwać autora, przy nieprawdziwych faktach pozew	Gdy wpis zawiera nieprawdziwe fakty albo narusza zasady; sama krytyka zostaje

Tylko drugi wiersz daje firmie własny przycisk. Pozostałe trzy to prośba do kogoś innego: do Meta, do administratora grupy, do autora albo do sądu. To jest główna różnica między Facebookiem a GoWork, gdzie każdy wpis jest na profilu firmy i przechodzi jedną procedurę zgłoszenia.

Ścieżka za 0 zł

Zgłoszenie rekomendacji: jak to zrobić i czego zgłosić się nie da

Zgłoszenie robi administrator strony, bez pełnomocnika i bez opłaty. Według instrukcji w centrum pomocy Facebooka: kliknij „Recenzje” pod zdjęciem w tle strony, przy konkretnym wpisie otwórz menu trzech kropek w prawym górnym rogu, wybierz „Zgłoś post” i przejdź przez ekrany zgłoszenia. Meta ocenia wpis wyłącznie pod kątem Standardów społeczności i pisze wprost, że usuwa rekomendacje z nimi niezgodne. To znaczy: wulgaryzmy, groźby, nękanie, dane osobowe, spam, treść nie o firmie. Nie znaczy: ocena, z którą się nie zgadzasz.

Jest jedno ograniczenie, którego nie znajdziesz w większości poradników, a które decyduje o tym, czy w ogóle warto zaczynać. Centrum pomocy podaje, że rekomendacji zawierających tylko ocenę w postaci gwiazdek nie można zgłaszać. Jedynka bez słowa komentarza nie ma treści, którą dałoby się ocenić pod kątem zasad, więc przycisk zgłoszenia jej nie obejmuje. Taki wpis zostaje, dopóki autor go nie usunie, albo znika razem z całą sekcją, jeżeli wyłączysz rekomendacje.

Facebook dodaje jeszcze jedno zastrzeżenie: jeżeli jakiejś rekomendacji nie widzisz, mogła zostać usunięta albo ustawiona jako prywatna przez autora. To ważne przy liczeniu wpisów przed decyzją o wyłączeniu, bo część „brakujących” opinii nie zniknęła z powodu zgłoszenia, tylko z woli autora. Jak wygląda ta sama procedura w Google, gdzie zgłoszenie też jest bezpłatne i ma jedno odwołanie, opisujemy w tekście o usuwaniu opinii z Google o firmie.

Opcja atomowa

Wyłączenie rekomendacji kasuje ocenę i wszystkie opinie, także te dobre

Facebook jako jedyny z dużych serwisów daje firmie przełącznik, którym może zamknąć sekcję opinii w ogóle. Ścieżka według instrukcji Meta: zdjęcie profilowe strony, „Ustawienia i prywatność”, „Ustawienia”, „Strona i oznaczanie”, przełącznik zezwalający innym na wyświetlanie i dodawanie recenzji na stronie. Agencje przedstawiają to jako sposób na „zablokowanie negatywnych opinii” i w wąskim sensie mają rację.

Ta sama instrukcja zawiera jednak zdanie, które zmienia rachunek: wyłączenie rekomendacji usuwa też ocenę i opinie ze strony. Nie tylko negatywne. Wszystkie. Firma, która ma dwanaście pozytywnych wpisów i trzy jedynki bez komentarza, po wyłączeniu ma zero. Kandydat, który zajrzy na stronę, zobaczy brak oceny, a to bywa czytane jako „firma ma coś do ukrycia” równie często, jak jako „firma nie prowadzi opinii na Facebooku”.

Kiedy wyłączenie ma sens

Strona nie zbiera opinii pozytywnych i nie ma na to planu, a sekcja rekomendacji jest wyłącznie miejscem zorganizowanego ataku ocenami bez komentarza, których nie da się zgłosić. Wtedy tracisz niewiele, a zamykasz kanał.

Kiedy to błąd

Masz przewagę wpisów pozytywnych albo rekrutujesz przez Facebooka. Kasujesz wtedy dowód społeczny, na który pracowali twoi pracownicy, żeby pozbyć się kilku wpisów, które da się przykryć rzeczową odpowiedzią.

Co policzyć przed przełączeniem

Liczbę wpisów pozytywnych i negatywnych, ile z negatywnych ma treść (te da się zgłosić) i ile to same gwiazdki (tych nie), oraz czy negatywne powtarzają jeden zarzut, bo wtedy to dane, a nie atak.

Czego wyłączenie nie zmieni

Postów w grupach, wpisów na cudzych profilach, opinii w Google i na GoWork. Ten sam autor zwykle pisze w kilku miejscach naraz, a Facebook jest tylko jednym z nich.

Po odmowie Meta

Odwołanie z DSA: wewnętrzne w Meta i przed organem pozasądowym

Meta jest w Unii bardzo dużą platformą internetową w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA), a to daje firmie, która zgłosiła wpis i dostała odmowę, dwie procedury, o których poradniki agencyjne milczą. Pierwsza to odwołanie wewnętrzne: art. 20 DSA nakazuje platformie prowadzić system rozpatrywania skarg na decyzje, także na decyzję o pozostawieniu zgłoszonej treści, dostępny przez sześć miesięcy od decyzji. W praktyce jest to przycisk odwołania przy odpowiedzi na zgłoszenie.

Druga to spór przed certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów z art. 21 DSA. Dla Facebooka i Instagrama takim organem jest Appeals Centre Europe z siedzibą w Dublinie, certyfikowany przez irlandzki Coimisiún na Meán i działający od listopada 2024 roku. Zasady, które ogłosił: opłata nominalna 5 euro od użytkownika, zwracana przy rozstrzygnięciu na jego korzyść (w chwili pisania tego tekstu usługa jest bezpłatna, a koszty pokrywają platformy), decyzja w terminie do 90 dni przewidzianym w DSA, zwykle szybciej. Jedno zastrzeżenie jest kluczowe: decyzja tego organu nie wiąże platformy. Meta może ją wykonać albo nie, a organ nie ma narzędzia przymusu.

Jest jeszcze trzecia opcja w tym samym akcie: zgłoszenie treści jako niezgodnej z prawem (art. 16 DSA), a nie tylko z regulaminem. W formularzu zgłoszenia w Unii Facebook pozwala wskazać, że wpis narusza prawo krajowe, na przykład dobra osobiste albo przepisy o zniesławieniu. Zgłoszenie tą drogą wymaga uzasadnienia, dlaczego treść jest bezprawna, i tu przydaje się to, co rozpisujemy przy zniesławieniu w internecie: granica między oceną a nieprawdziwym faktem. Ocena „najgorszy pracodawca w mieście” jej nie przekracza. Zdanie „firma nie odprowadza składek ZUS”, jeżeli jest nieprawdziwe, przekracza.

Ścieżka sądowa

Pozew za opinię na Facebooku: 600 zł opłaty stałej i tydzień na zabezpieczenie

Wpis na Facebooku podlega tym samym przepisom, co wpis w każdym innym serwisie. Spółka chroni dobre imię przez art. 23 i 24 kodeksu cywilnego stosowane odpowiednio na podstawie art. 43 k.c., a przedsiębiorca będący osobą fizyczną wprost. Opłata od pozwu o ochronę dóbr osobistych jest stała i wynosi 600 zł (art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych), niezależnie od liczby wpisów i od wielkości firmy. Jeżeli obok usunięcia i przeprosin żądasz pieniędzy, od tej części dolicza się opłatę według art. 13, a słynne 5 procent dotyczy dopiero wartości ponad 20 000 zł. Pełną tabelę progów podajemy przy kosztach usunięcia opinii.

Najszybszym elementem tej drogi nie jest wyrok, tylko zabezpieczenie. Wniosek o udzielenie zabezpieczenia kosztuje 100 zł (art. 68 pkt 1 tej samej ustawy), a sąd rozpoznaje go bezzwłocznie, nie później niż w terminie tygodnia od wpływu (art. 737 KPC). W sprawach o ochronę dóbr osobistych sąd może zakazać publikacji tylko wtedy, gdy nie sprzeciwia się temu ważny interes publiczny, i określa czas zakazu, który nie może być dłuższy niż rok (art. 755 par. 2 KPC). Wygrana na tym etapie jest więc z definicji czasowa i musi być domknięta wyrokiem.

Do opłat sądowych dochodzi wynagrodzenie pełnomocnika, które jest umowne, więc nie podajemy tu żadnej stawki jako pewnej. Osobną decyzją, którą podejmuje pełnomocnik, a nie poradnik, jest to, kogo pozwać: autora, jeżeli jest znany, czy platformę, i tu wpis na Facebooku bywa trudniejszy niż wpis na polskim portalu, bo autor często pisze pod własnym nazwiskiem, ale platforma ma siedzibę w Irlandii. Przy zniesławieniu w grę wchodzi też prywatny akt oskarżenia z art. 212 k.k. ze zryczałtowaną równowartością wydatków 1 000 zł.

Czego usunięcie nie załatwi

Ta sama opinia jest zwykle w trzech miejscach, a kandydat czyta wszystkie

Facebook rzadko jest jedynym miejscem, w którym były pracownik opisuje firmę. Ten sam człowiek, tego samego wieczoru, zostawia jedynkę w Google, wpis na GoWork i rekomendację na Facebooku. Skuteczne zgłoszenie w jednym serwisie nie dotyka dwóch pozostałych, a każdy z nich ma inną procedurę, inne zasady i innego decydenta. Wynik wyszukiwania na nazwę firmy z frazą „opinie” składa te miejsca obok siebie i kandydat widzi je razem.

Dlatego usuwanie jest w tej niszy najdroższą ścieżką w przeliczeniu na efekt, który widzi kandydat. Kandydat nie liczy opinii. Sprawdza dwie rzeczy: czy zarzut się powtarza i czy firma w ogóle się odezwała. Jeden krytyczny wpis bez odpowiedzi definiuje pracodawcę. Ten sam wpis z rzeczową odpowiedzią i kilkoma nowszymi opiniami obok jest jednym głosem wśród innych. Ten efekt daje się osiągnąć w każdym serwisie w ciągu jednego dnia i za 0 zł, a usunięcie go nie daje w żadnym.

Warunek jest jeden: trzeba wiedzieć o wpisie w dniu, w którym się pojawia, a nie po kwartale, gdy zdążyło go przeczytać kilkudziesięciu kandydatów. Na Facebooku powiadomienia o rekomendacjach dostaje administrator strony. U nas alert e-mail o każdej nowej opinii jest częścią planu Start, a odpowiedź pod opinią jest bezpłatna na zawsze, także bez abonamentu. Jak formułować odpowiedź, żeby nie eskalowała sporu, rozpisujemy przy odpowiadaniu na negatywne opinie o firmie.

Plany dla pracodawców, ceny netto miesięcznie
Plan	Cena	Co obejmuje
Bez abonamentu	0 zł	Przejęcie profilu, odpowiedź pod każdą opinią, zgłoszenie treści do moderacji
Start	199 zł	Profil pracodawcy z opisem i benefitami, alerty e-mail o nowej opinii, podstawowa analityka
Rozwój	599 zł	Pełna analityka z benchmarkiem branżowym, eksport do raportów zarządczych, ogłoszenia o pracę, widget na stronę kariery, role w zespole
Marka	1990 zł	Wiele profili firm w grupie, dostęp przez API i integracje, obsługa dla zespołów employer brandingowych

Przy rozliczeniu rocznym płacisz o 50% mniej. Ceny są jawne, bez wyceny indywidualnej, a moderacji, kolejności opinii ani średniej oceny nie da się kupić w żadnym planie.

Zobacz pełny cennik

Najczęstsze pytania

Usuwanie opinii z Facebooka: pytania, które zadają firmy

Jak usunąć opinię z Facebooka o firmie?

Firma sama nie usuwa cudzej rekomendacji. Może ją zgłosić (zakładka Recenzje, menu trzech kropek przy wpisie, „Zgłoś post”), a Meta usuwa wyłącznie treści niezgodne ze Standardami społeczności. Druga droga to wyłączenie rekomendacji w ustawieniach strony, ale ona kasuje ocenę i wszystkie opinie naraz, także pozytywne.

Czy można usunąć ocenę bez komentarza na Facebooku?

Nie przez zgłoszenie. Centrum pomocy Facebooka podaje wprost, że rekomendacji zawierających tylko ocenę w postaci gwiazdek nie można zgłaszać. Jedynka bez słowa komentarza zostaje na stronie, dopóki autor jej nie usunie, albo znika razem z całą sekcją rekomendacji, jeżeli ją wyłączysz.

Co się stanie po wyłączeniu rekomendacji na stronie na Facebooku?

Ze strony znika ocena i wszystkie opinie, nie tylko negatywne. Facebook pisze o tym w instrukcji: wyłączenie rekomendacji usuwa też ocenę i opinie ze strony. Kandydat zobaczy wtedy stronę bez oceny, a firma traci także te wpisy, które pracowały na jej korzyść.

Jak wyłączyć opinie na fanpage?

W ustawieniach strony: zdjęcie profilowe strony, „Ustawienia i prywatność”, „Ustawienia”, „Strona i oznaczanie”, a tam przełącznik zezwalający innym na wyświetlanie i dodawanie recenzji. Przed wyłączeniem policz, ile masz wpisów pozytywnych, bo znikną razem z negatywnymi.

Ile kosztuje usunięcie opinii z Facebooka?

Zgłoszenie rekomendacji, odwołanie wewnętrzne i wyłączenie rekomendacji kosztują 0 zł i robi je sama firma. Spór przed organem pozasądowym z DSA ma opłatę nominalną 5 euro zwracaną przy wygranej, a obecnie jest bezpłatny. Pozew o ochronę dóbr osobistych to 600 zł opłaty stałej plus wynagrodzenie pełnomocnika.

Ile trwa usunięcie opinii z Facebooka?

Zgłoszenie rozpatrywane jest zwykle w ciągu kilku dni, choć Meta nie gwarantuje terminu. Organ pozasądowy z DSA ma na decyzję do 90 dni. Sąd rozpoznaje wniosek o zabezpieczenie w terminie tygodnia od wpływu (art. 737 KPC), ale sama sprawa o dobra osobiste liczona jest w miesiącach.

Co zrobić, gdy Facebook odrzucił zgłoszenie opinii?

Masz dwie drogi z aktu o usługach cyfrowych (DSA). Pierwsza to odwołanie wewnętrzne w Meta, dostępne przez sześć miesięcy od decyzji (art. 20). Druga to spór przed certyfikowanym organem pozasądowym, dla Facebooka jest nim Appeals Centre Europe (art. 21), który decyduje w terminie do 90 dni, ale jego decyzja nie wiąże platformy.

Czy firma może usunąć komentarz pod własnym postem na Facebooku?

Tak, to jedyne miejsce, w którym firma decyduje sama. Administrator strony może ukryć albo usunąć komentarz pod postem opublikowanym przez stronę. Nie dotyczy to rekomendacji, postów w grupach ani wpisów na cudzych profilach: tam zostaje wyłącznie zgłoszenie albo droga prawna.

Jak usunąć opinię o firmie z grupy na Facebooku?

Firma nie ma do tego narzędzia. Post w grupie może usunąć jego autor albo administrator grupy, a Meta usuwa go po zgłoszeniu tylko wtedy, gdy narusza Standardy społeczności lub prawo. W praktyce najskuteczniejsze jest zgłoszenie do administratora grupy z regulaminem grupy w ręku, a przy nieprawdziwych faktach wezwanie do autora.

Czy można pozwać za opinię na Facebooku?

Tak, na tych samych zasadach co za opinię w każdym innym serwisie: pozew o ochronę dóbr osobistych (art. 23 i 24 k.c., dla spółek przez art. 43 k.c.) albo prywatny akt oskarżenia z art. 212 k.k. Opłata od pozwu jest stała i wynosi 600 zł. Sąd bada, czy wpis zawiera nieprawdziwe fakty, a nie to, czy jest dla firmy niewygodny.

Czy usuwanie negatywnych opinii z Facebooka jest legalne?

Zgłaszanie treści naruszających zasady lub prawo jest legalne i przewidziane w regulaminie. Nielegalne jest wystawianie albo zamawianie opinii nieprawdziwych, także pozytywnych o sobie, oraz podszywanie się pod autora. Wyłączenie rekomendacji jest zgodne z regulaminem, ale kasuje wszystko, więc traktuj to jako decyzję biznesową, nie prawną.

Czy usunięcie opinii z Facebooka usuwa ją z GoWork i Google?

Nie. Każdy serwis prowadzi własne wpisy i własną procedurę, a autor zwykle publikuje tę samą relację w kilku miejscach. Usunięcie z Facebooka nie zmienia tego, co kandydat przeczyta na GoWork albo w Google. Dlatego sensowniej jest odpowiedzieć raz, rzeczowo, we wszystkich miejscach, niż usuwać w jednym.

Czy u was można kupić usunięcie opinii?

Nie i nigdy nie będzie to możliwe. Moderacji, kolejności opinii ani średniej oceny nie da się u nas kupić za żadną kwotę, a decyzja moderacyjna z uzasadnieniem zapada w 72 godziny tak samo dla firm płacących i niepłacących. Płatne są narzędzia wokół profilu: alerty o nowej opinii, analityka i widget na stronę kariery.

Dalej na ten temat

Powiązane strony

Przejmij profil firmy i odpowiadaj bezpłatnie