Usuwanie opinii z ALEO: koszt, usunięcie danych i profilu firmy
Zgłoszenie wpisu do moderacji ALEO jest bezpłatne, więc najtańsza droga kosztuje 0 zł. Płaci się dopiero za ścieżkę sądową i tam kwoty są ustawowe, czyli znane z góry: 600 zł opłaty stałej od pozwu o ochronę dóbr osobistych (art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych) i 100 zł od wniosku o zabezpieczenie (art. 68 pkt 1), które realnie decyduje o zniknięciu wpisu na czas procesu.
O wyniku przesądza jednak nie cena, tylko granica, którą sam portal opisuje na swojej stronie pomocy: opinie usuwa wyłącznie wtedy, gdy naruszają regulamin lub obowiązujące prawo, albo gdy poprosi o to ich autor. Osobna sprawa to usunięcie danych i całego profilu firmy, gdzie najczęściej powtarzany argument, czyli RODO, wobec spółki nie działa w ogóle. Poniżej rozpisujemy każdą ścieżkę, jej koszt i to, czym się naprawdę kończy.
Aktualizacja: wrzesień 2026
Co możesz zrobić od razu
- Przejmij profil swojej firmy. Odpowiedź pod każdą opinią jest u nas bezpłatna na zawsze, także bez planu płatnego.
- Zgłoś wpis, który łamie zasady. Decyzja w 72 godziny, z uzasadnieniem, tak samo dla płacących i niepłacących.
U nas kolejności ani moderacji opinii nie da się kupić. To jest zasada produktu, a nie oferta promocyjna.
0 zł
Zgłoszenie opinii do moderacji ALEO
zawsze pierwszy krok, także wtedy, gdy planujesz drogę sądową
600 zł
Opłata stała od pozwu o ochronę dóbr osobistych
art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych
100 zł
Opłata od wniosku o udzielenie zabezpieczenia
art. 68 pkt 1, bo żądanie usunięcia wpisu jest roszczeniem niepieniężnym
Zanim zapłacisz komukolwiek
Trzy różne sprawy, które ludzie nazywają jednym słowem
W wyszukiwarce wpisuje się trzy rzeczy naraz: usunięcie opinii, usunięcie danych i usunięcie firmy z ALEO. To są trzy odrębne sprawy, oparte na trzech różnych podstawach prawnych, o bardzo różnych szansach powodzenia. Agencje sprzedają je jako jeden pakiet, co jest wygodne w ofercie i mylące w praktyce. Poniżej rozdzielamy je raz na zawsze.
| Czego dotyczy żądanie | Na czym się opiera | Realna szansa |
|---|---|---|
| Konkretna opinia o firmie | Regulamin serwisu, art. 24 k.c., art. 14 uśude, art. 16 DSA | Realna, gdy wpis jest nieprawdziwy albo znieważający. Żadna, gdy jest po prostu krytyczny |
| Dane firmy prowadzonej jako JDG | art. 17 i art. 21 RODO, przy przetwarzaniu z art. 6 ust. 1 lit. f | Ograniczona. Portal może wykazać ważne prawnie uzasadnione podstawy, bo dane pochodzą z jawnych rejestrów |
| Dane spółki z o.o. albo S.A. | Brak podstawy w RODO. Motyw 14 wyłącza dane osób prawnych | Żadna na gruncie RODO. Zostaje wyłącznie ochrona dóbr osobistych i renomy |
| Cały profil firmy w bazie | Brak przepisu dającego prawo do zniknięcia z bazy na życzenie | Bardzo mała. Łatwiej doprowadzić do usunięcia pojedynczych wpisów niż całej strony |
Najczęstszy błąd w ofertach
Dlaczego RODO nie usunie profilu spółki z ALEO
To jest miejsce, w którym najwięcej firm traci pieniądze, bo argument brzmi mocno i jest powtarzany wszędzie. Tymczasem rozstrzyga sam tekst rozporządzenia. Motyw 14 RODO mówi wprost, że rozporządzenie „nie dotyczy przetwarzania danych osobowych dotyczących osób prawnych, w szczególności przedsiębiorstw będących osobami prawnymi, w tym danych o firmie i formie prawnej oraz danych kontaktowych osoby prawnej". Art. 4 pkt 1 definiuje dane osobowe jako informacje dotyczące osoby fizycznej. Spółka z o.o. i spółka akcyjna nie są więc podmiotem tego prawa. Nie chodzi o to, że wniosek jest słaby. Chodzi o to, że takiego wniosku nie ma z czego zbudować.
Jednoosobowa działalność jest w innej sytuacji, bo imię, nazwisko i adres przedsiębiorcy to dane osobowe. Tyle że i tu droga jest węższa, niż się wydaje. Sprzeciw z art. 21 ust. 1 RODO nie działa jak przycisk. Przepis w zdaniu drugim pozwala administratorowi przetwarzać dane dalej, jeżeli wykaże „istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą". ALEO deklaruje na swojej stronie, że prowadzi bazę firm zarejestrowanych w KRS i REGON, a operatorem platformy jest ING Usługi dla Biznesu S.A. Publikacja danych pochodzących z rejestru jawnego jest dokładnie tym rodzajem podstawy, który portal wskaże w odpowiedzi na sprzeciw.
Praktyczny wniosek jest prosty i oszczędza kilka tygodni. Jeżeli przeszkadza konkretna opinia, walcz o tę opinię, a nie o profil. Jeżeli oferta, którą właśnie dostałeś, opiera się na RODO, a Twoja firma jest spółką, poproś sprzedawcę o wskazanie przepisu. To jedno pytanie odsiewa większość ofert. Więcej o samych granicach odpowiedzialności portalu piszemy na stronie o usuwaniu opinii o firmie, a o kwalifikacji prawnej treści na stronie o zniesławieniu w internecie.
Ile kosztuje która droga
Cztery ścieżki usunięcia opinii z ALEO i realny koszt każdej z nich
Koszt nie jest jedną liczbą, tylko drabiną, która rośnie skokowo. Większość spraw kończy się na pierwszym albo drugim szczeblu i tak też warto je zaczynać. Opłaty sądowe podajemy jako kwoty ustawowe, bo są pewne. Honoraria kancelarii podajemy jako widełki, bo zależą od sprawy i nikt uczciwie nie poda tu jednej stawki.
| Ścieżka | Koszt | Czas | Czym się kończy |
|---|---|---|---|
| Zgłoszenie wpisu do moderacji ALEO | 0 zł | Dni | Decyzją portalu. Skuteczne przy wpisach wulgarnych i wskazanych jako nieprawdziwe |
| Wezwanie oparte na art. 14 uśude | 0 zł samodzielnie, honorarium kancelarii przy piśmie prawnika | 7 do 14 dni terminu | Przeniesieniem ryzyka na portal. Od chwili wiarygodnej wiadomości serwis odpowiada za wpis |
| Skarga wewnętrzna i spór pozasądowy z DSA | 0 zł za skargę, rozsądna opłata za spór pozasądowy | Tygodnie | Rozstrzygnięciem, które nie jest wiążące (art. 21 DSA). Tanie, ale bez gwarancji |
| Pozew o ochronę dóbr osobistych z wnioskiem o zabezpieczenie | 600 zł plus 100 zł opłat sądowych, do tego zastępstwo procesowe | Miesiące, zabezpieczenie szybciej | Orzeczeniem sądu. Jedyna droga, która wiąże portal niezależnie od jego decyzji |
Warto znać jedną pułapkę w opłatach, bo poradniki ją powielają. Zabezpieczenie kosztuje 100 zł, a nie czwartą część opłaty od pozwu. Art. 69 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych, z którego bierze się ten ułamek, dotyczy wprost zabezpieczenia roszczenia pieniężnego. Żądanie usunięcia wpisu jest roszczeniem niepieniężnym, więc stosuje się opłatę stałą z art. 68 pkt 1. Ta sama zasada dotyczy wszystkich spraw o wpisy w internecie i opisaliśmy ją szerzej przy usuwaniu opinii z GoWork.
Krok po kroku
Jak napisać zgłoszenie, które moderacja może uwzględnić
Większość zgłoszeń przepada nie dlatego, że sprawa jest słaba, tylko dlatego, że pismo brzmi „proszę o usunięcie negatywnych opinii". Takie żądanie nie wskazuje ani wpisu, ani powodu bezprawności, więc nie tworzy wiarygodnej wiadomości w rozumieniu art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a portal nie ma z czego wydać decyzji. Zgłoszenie musi być konkretne w czterech punktach: który wpis, co dokładnie jest w nim nieprawdziwe, skąd to wiadomo i czego żądasz.
Wzór zgłoszenia opinii do moderacji portalu
Warszawa, 12 września 2026 r.
Zgłoszenie treści naruszającej prawo i regulamin serwisu
Działając w imieniu [nazwa firmy, NIP], zgłaszam opinię opublikowaną w profilu firmy pod adresem [pełny link do profilu], dodaną w dniu [data], zaczynającą się od słów „[pierwsze zdanie opinii]".
Wpis zawiera twierdzenie o faktach, które jest nieprawdziwe. Autor twierdzi, że [dokładny cytat]. W rzeczywistości [krótki opis stanu faktycznego], co wynika z [faktura numer, protokół odbioru, korespondencja z dnia]. Kopie tych dokumentów załączam.
Publikacja tego twierdzenia narusza dobre imię i renomę mojej firmy, co stanowi naruszenie dóbr osobistych chronionych art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, a wobec osoby prawnej stosowanych odpowiednio na podstawie art. 43 Kodeksu cywilnego.
Niniejsze pismo stanowi wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze danych w rozumieniu art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wnoszę o niezwłoczne uniemożliwienie dostępu do wskazanej treści i o pisemne poinformowanie mnie o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem.
[podpis, dane kontaktowe]
Dwie rzeczy, o których łatwo zapomnieć. Po pierwsze, zabezpiecz dowód istnienia wpisu, zanim cokolwiek wyślesz: zrzut ekranu z widoczną datą i adresem, a przy sprawie poważniejszej protokół notarialny. Po drugie, opisuj wyłącznie twierdzenia o faktach, które da się sprawdzić. Zdanie „firma nie zapłaciła faktury numer 14 z 3 marca" jest weryfikowalne. Zdanie „fatalna współpraca" jest oceną i żadne pismo tego nie zmieni.
Kiedy walka o usunięcie się nie opłaca
Co robić z opinią, której nie da się zdjąć
Duża część wpisów, które najbardziej bolą, jest zgodna z prawem. Kontrahent opisał rzeczywisty przebieg współpracy i ocenił go surowo. Taki wpis przetrwa i moderację, i wezwanie, i proces, a każda kolejna próba jego usunięcia to wydatek bez zwrotu. W tym miejscu warto przestać liczyć koszt usunięcia i policzyć koszt milczenia.
Jedna negatywna opinia definiuje firmę wtedy, gdy jest jedynym głosem. Rzeczowa odpowiedź bywa czytana uważniej niż sama opinia, bo pokazuje, jak firma reaguje na krytykę, a to jest informacja, której szuka i kontrahent, i kandydat do pracy. Dlatego u nas prawo do odpowiedzi pod każdą opinią jest bezpłatne i pozostanie bezpłatne, także bez planu płatnego. Nie da się u nas kupić usunięcia opinii, zmiany oceny ani kolejności wyników, i piszemy to wprost, bo to jest zasada produktu, a nie oferta.
Jeżeli problemem nie są opinie kontrahentów, tylko opinie pracowników, to jest inna sprawa i inne portale. ALEO opisuje swoje oceny jako wystawiane przez partnerów biznesowych, więc dotyczą one płatności, terminów i jakości realizacji. Opinie o zatrudnieniu zbierają serwisy pracownicze i tam procedura wygląda inaczej, co rozpisaliśmy przy usuwaniu opinii z GoWork. Jeżeli wpis wygląda na dzieło konkurencji, a nie realnego klienta, zacznij od strony o fałszywych opiniach o firmie, bo tam liczy się co innego: sposób udowodnienia, że opinia jest spreparowana.
Pytania, które ludzie zadają wyszukiwarce