Usuwanie opinii z ALEO i profilu firmy oraz ile to kosztuje
Zgłoszenie wpisu do moderacji ALEO jest bezpłatne, więc najtańsza droga kosztuje 0 zł. Płaci się dopiero za ścieżkę sądową i tam kwoty są ustawowe, czyli znane z góry: 600 zł opłaty stałej od pozwu o ochronę dóbr osobistych (art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych) i 100 zł od wniosku o zabezpieczenie (art. 68 pkt 1), które realnie decyduje o zniknięciu wpisu na czas procesu.
O wyniku przesądza jednak nie cena, tylko granica, którą sam portal opisuje na swojej stronie pomocy: opinie usuwa wyłącznie wtedy, gdy naruszają regulamin lub obowiązujące prawo, albo gdy poprosi o to ich autor. Osobna sprawa to usunięcie danych i całego profilu firmy, gdzie najczęściej powtarzany argument, czyli RODO, wobec spółki nie działa w ogóle. Poniżej rozpisujemy każdą ścieżkę, jej koszt i to, czym się naprawdę kończy.
Co możesz zrobić od razu
- Przejmij profil swojej firmy. Odpowiedź pod każdą opinią jest u nas bezpłatna na zawsze, także bez planu płatnego.
- Zgłoś wpis, który łamie zasady. Decyzja w 72 godziny, z uzasadnieniem, tak samo dla płacących i niepłacących.
U nas kolejności ani moderacji opinii nie da się kupić. To jest zasada produktu, a nie oferta promocyjna.
0 zł
Zgłoszenie opinii do moderacji ALEO
zawsze pierwszy krok, także wtedy, gdy planujesz drogę sądową
600 zł
Opłata stała od pozwu o ochronę dóbr osobistych
art. 26 ust. 1 pkt 3 ustawy o kosztach sądowych w sprawach cywilnych
100 zł
Opłata od wniosku o udzielenie zabezpieczenia
art. 68 pkt 1, bo żądanie usunięcia wpisu jest roszczeniem niepieniężnym
Zanim zapłacisz komukolwiek
Trzy różne sprawy, które ludzie nazywają jednym słowem
W wyszukiwarce wpisuje się trzy rzeczy naraz: usunięcie opinii, usunięcie danych i usunięcie firmy z ALEO. To są trzy odrębne sprawy, oparte na trzech różnych podstawach prawnych, o bardzo różnych szansach powodzenia. Agencje sprzedają je jako jeden pakiet, co jest wygodne w ofercie i mylące w praktyce. Poniżej rozdzielamy je raz na zawsze.
| Czego dotyczy żądanie | Na czym się opiera | Realna szansa |
|---|---|---|
| Konkretna opinia o firmie | Regulamin serwisu, art. 24 k.c., art. 14 uśude, art. 16 DSA | Realna, gdy wpis jest nieprawdziwy albo znieważający. Żadna, gdy jest po prostu krytyczny |
| Dane firmy prowadzonej jako JDG | art. 17 i art. 21 RODO, przy przetwarzaniu z art. 6 ust. 1 lit. f | Ograniczona. Portal może wykazać ważne prawnie uzasadnione podstawy, bo dane pochodzą z jawnych rejestrów |
| Dane spółki z o.o. albo S.A. | Brak podstawy w RODO. Motyw 14 wyłącza dane osób prawnych | Żadna na gruncie RODO. Zostaje wyłącznie ochrona dóbr osobistych i renomy |
| Cały profil firmy w bazie | Brak przepisu dającego prawo do zniknięcia z bazy na życzenie | Bardzo mała. Łatwiej doprowadzić do usunięcia pojedynczych wpisów niż całej strony |
Najczęstszy błąd w ofertach
Dlaczego RODO nie usunie profilu spółki z ALEO
To jest miejsce, w którym najwięcej firm traci pieniądze, bo argument brzmi mocno i jest powtarzany wszędzie. Tymczasem rozstrzyga sam tekst rozporządzenia. Motyw 14 RODO mówi wprost, że rozporządzenie „nie dotyczy przetwarzania danych osobowych dotyczących osób prawnych, w szczególności przedsiębiorstw będących osobami prawnymi, w tym danych o firmie i formie prawnej oraz danych kontaktowych osoby prawnej". Art. 4 pkt 1 definiuje dane osobowe jako informacje dotyczące osoby fizycznej. Spółka z o.o. i spółka akcyjna nie są więc podmiotem tego prawa. Nie chodzi o to, że wniosek jest słaby. Chodzi o to, że takiego wniosku nie ma z czego zbudować.
Jednoosobowa działalność jest w innej sytuacji, bo imię, nazwisko i adres przedsiębiorcy to dane osobowe. Tyle że i tu droga jest węższa, niż się wydaje. Sprzeciw z art. 21 ust. 1 RODO nie działa jak przycisk. Przepis w zdaniu drugim pozwala administratorowi przetwarzać dane dalej, jeżeli wykaże „istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, której dane dotyczą". ALEO deklaruje na swojej stronie, że prowadzi bazę firm zarejestrowanych w KRS i REGON, a operatorem platformy jest ING Usługi dla Biznesu S.A. Publikacja danych pochodzących z rejestru jawnego jest dokładnie tym rodzajem podstawy, który portal wskaże w odpowiedzi na sprzeciw.
Praktyczny wniosek jest prosty i oszczędza kilka tygodni. Jeżeli przeszkadza konkretna opinia, walcz o tę opinię, a nie o profil. Jeżeli oferta, którą właśnie dostałeś, opiera się na RODO, a Twoja firma jest spółką, poproś sprzedawcę o wskazanie przepisu. To jedno pytanie odsiewa większość ofert. Więcej o samych granicach odpowiedzialności portalu piszemy na stronie o usuwaniu opinii o firmie, a o kwalifikacji prawnej treści na stronie o zniesławieniu w internecie.
Ile kosztuje która droga
Cztery ścieżki usunięcia opinii z ALEO i realny koszt każdej z nich
Koszt nie jest jedną liczbą, tylko drabiną, która rośnie skokowo. Większość spraw kończy się na pierwszym albo drugim szczeblu i tak też warto je zaczynać. Opłaty sądowe podajemy jako kwoty ustawowe, bo są pewne. Honoraria kancelarii podajemy jako widełki, bo zależą od sprawy i nikt uczciwie nie poda tu jednej stawki.
| Ścieżka | Koszt | Czas | Czym się kończy |
|---|---|---|---|
| Zgłoszenie wpisu do moderacji ALEO | 0 zł | Dni | Decyzją portalu. Skuteczne przy wpisach wulgarnych i wskazanych jako nieprawdziwe |
| Wezwanie oparte na art. 14 uśude | 0 zł samodzielnie, honorarium kancelarii przy piśmie prawnika | 7 do 14 dni terminu | Przeniesieniem ryzyka na portal. Od chwili wiarygodnej wiadomości serwis odpowiada za wpis |
| Skarga wewnętrzna i spór pozasądowy z DSA | 0 zł za skargę, rozsądna opłata za spór pozasądowy | Tygodnie | Rozstrzygnięciem, które nie jest wiążące (art. 21 DSA). Tanie, ale bez gwarancji |
| Pozew o ochronę dóbr osobistych z wnioskiem o zabezpieczenie | 600 zł plus 100 zł opłat sądowych, do tego zastępstwo procesowe | Miesiące, zabezpieczenie szybciej | Orzeczeniem sądu. Jedyna droga, która wiąże portal niezależnie od jego decyzji |
Warto znać jedną pułapkę w opłatach, bo poradniki ją powielają. Zabezpieczenie kosztuje 100 zł, a nie czwartą część opłaty od pozwu. Art. 69 ust. 1 ustawy o kosztach sądowych, z którego bierze się ten ułamek, dotyczy wprost zabezpieczenia roszczenia pieniężnego. Żądanie usunięcia wpisu jest roszczeniem niepieniężnym, więc stosuje się opłatę stałą z art. 68 pkt 1. Ta sama zasada dotyczy wszystkich spraw o wpisy w internecie i opisaliśmy ją szerzej przy usuwaniu opinii z GoWork. Jeżeli ten sam kontrahent zostawił też rekomendację na stronie firmy na Facebooku, procedura jest inna i rozpisujemy ją przy usuwaniu opinii na Facebooku.
Krok po kroku
Jak napisać zgłoszenie, które moderacja może uwzględnić
Większość zgłoszeń przepada nie dlatego, że sprawa jest słaba, tylko dlatego, że pismo brzmi „proszę o usunięcie negatywnych opinii". Takie żądanie nie wskazuje ani wpisu, ani powodu bezprawności, więc nie tworzy wiarygodnej wiadomości w rozumieniu art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a portal nie ma z czego wydać decyzji. Zgłoszenie musi być konkretne w czterech punktach: który wpis, co dokładnie jest w nim nieprawdziwe, skąd to wiadomo i czego żądasz.
Wzór zgłoszenia opinii do moderacji portalu
Warszawa, 12 września 2026 r.
Zgłoszenie treści naruszającej prawo i regulamin serwisu
Działając w imieniu [nazwa firmy, NIP], zgłaszam opinię opublikowaną w profilu firmy pod adresem [pełny link do profilu], dodaną w dniu [data], zaczynającą się od słów „[pierwsze zdanie opinii]".
Wpis zawiera twierdzenie o faktach, które jest nieprawdziwe. Autor twierdzi, że [dokładny cytat]. W rzeczywistości [krótki opis stanu faktycznego], co wynika z [faktura numer, protokół odbioru, korespondencja z dnia]. Kopie tych dokumentów załączam.
Publikacja tego twierdzenia narusza dobre imię i renomę mojej firmy, co stanowi naruszenie dóbr osobistych chronionych art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, a wobec osoby prawnej stosowanych odpowiednio na podstawie art. 43 Kodeksu cywilnego.
Niniejsze pismo stanowi wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze danych w rozumieniu art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wnoszę o niezwłoczne uniemożliwienie dostępu do wskazanej treści i o pisemne poinformowanie mnie o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem.
[podpis, dane kontaktowe]
Dwie rzeczy, o których łatwo zapomnieć. Po pierwsze, zabezpiecz dowód istnienia wpisu, zanim cokolwiek wyślesz: zrzut ekranu z widoczną datą i adresem, a przy sprawie poważniejszej protokół notarialny. Po drugie, opisuj wyłącznie twierdzenia o faktach, które da się sprawdzić. Zdanie „firma nie zapłaciła faktury numer 14 z 3 marca" jest weryfikowalne. Zdanie „fatalna współpraca" jest oceną i żadne pismo tego nie zmieni.
Kiedy walka o usunięcie się nie opłaca
Co robić z opinią, której nie da się zdjąć
Duża część wpisów, które najbardziej bolą, jest zgodna z prawem. Kontrahent opisał rzeczywisty przebieg współpracy i ocenił go surowo. Taki wpis przetrwa i moderację, i wezwanie, i proces, a każda kolejna próba jego usunięcia to wydatek bez zwrotu. W tym miejscu warto przestać liczyć koszt usunięcia i policzyć koszt milczenia.
Jedna negatywna opinia definiuje firmę wtedy, gdy jest jedynym głosem. Rzeczowa odpowiedź bywa czytana uważniej niż sama opinia, bo pokazuje, jak firma reaguje na krytykę, a to jest informacja, której szuka i kontrahent, i kandydat do pracy. Dlatego u nas prawo do odpowiedzi pod każdą opinią jest bezpłatne i pozostanie bezpłatne, także bez planu płatnego. Nie da się u nas kupić usunięcia opinii, zmiany oceny ani kolejności wyników, i piszemy to wprost, bo to jest zasada produktu, a nie oferta.
Jeżeli problemem nie są opinie kontrahentów, tylko opinie pracowników, to jest inna sprawa i inne portale. ALEO opisuje swoje oceny jako wystawiane przez partnerów biznesowych, więc dotyczą one płatności, terminów i jakości realizacji. Opinie o zatrudnieniu zbierają serwisy pracownicze i tam procedura wygląda inaczej, co rozpisaliśmy przy usuwaniu opinii z GoWork. Osobno zestawiliśmy też, co daje płatny profil pracodawcy na GoWork, bo to drugi produkt, który firmy kupują z myślą o wpisach, a który wpisów nie usuwa. Same kwoty, od bezpłatnego zgłoszenia po opłaty sądowe i stawki wykonawców, zebraliśmy w zestawieniu, ile kosztuje usunięcie opinii o firmie. Jeżeli wpis wygląda na dzieło konkurencji, a nie realnego klienta, zacznij od strony o fałszywych opiniach o firmie, bo tam liczy się co innego: sposób udowodnienia, że opinia jest spreparowana.
Pytania, które ludzie zadają wyszukiwarce