Ile trwa usunięcie opinii z Google i GoWork

Zgłoszenie opinii w serwisie ocenia się zwykle w kilka dni, sądowy zakaz publikacji można dostać w terminie tygodnia od złożenia wniosku, a wyrok w sprawie o dobra osobiste to miesiące. To są trzy zupełnie różne zegary i uruchamia je co innego. Najgorsze, co można zrobić z terminem, to czekać na decyzję portalu, licząc, że rozwiąże sprawę przed rekrutacją, na której Ci zależy, bo statystycznie najczęściej kończy się to informacją o braku naruszenia zasad i jednym odwołaniem w zapasie.

Ile trwa usunięcie opinii z Google

Google ocenia zgłoszenie zwykle w ciągu kilku dni, a status sprawy widać w narzędziu do zarządzania opiniami. Zgłoszenie składa właściciel profilu firmy i nie jest to usługa płatna: wchodzi w opinie, wybiera ikonę zgłoszenia przy konkretnym wpisie, wskazuje powód naruszenia i wysyła. Jeżeli weryfikacja zakończy się stwierdzeniem, że zasady nie zostały naruszone, wpis zostaje, a firmie przysługuje jedno odwołanie od tej decyzji.

Ten termin ma jednak drugie dno, o którym warto wiedzieć przed liczeniem dni w kalendarzu. Google usuwa treści naruszające jego zasady i wprost prosi, żeby nie zgłaszać opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzamy. Jeżeli wpis opisuje realne doświadczenie i mieści się w granicach krytyki, żadna liczba dni nie zmieni wyniku, bo nie ma czego weryfikować. Dla takiego wpisu właściwym pytaniem nie jest „ile to potrwa”, tylko „co robimy zamiast”.

Ile trwa zgłoszenie na GoWork, ALEO i pozostałych portalach

Polskie portale opiniowe nie publikują twardego terminu rozpatrzenia zgłoszenia i w praktyce liczy się to w dniach roboczych, a przy sprawach spornych w tygodniach. Mechanika jest wszędzie podobna: firma zgłasza konkretny wpis, wskazuje, którą zasadę regulaminu narusza, a serwis decyduje sam. Płatny profil pracodawcy tego nie przyspiesza i nie zmienia, co GoWork pisze wprost we własnym poradniku. Szczegóły procedury na obu największych portalach rozpisujemy przy usuwaniu opinii z GoWork oraz przy usuwaniu opinii z ALEO, bo różnią się i formularzem, i tym, kto w ogóle może złożyć wniosek.

Dla porównania podajemy własny termin, bo uważamy, że powinien być jawny: decyzja moderacyjna z uzasadnieniem zapada u nas w 72 godziny, tak samo dla firm płacących i niepłacących. Termin sam w sobie nie jest przewagą. Przewagą jest to, że go znasz, więc możesz zaplanować, co robisz, gdy odpowiedź będzie odmowna.

Najszybsza droga prawna to nie pozew, tylko wniosek o zabezpieczenie

Tu jest informacja, której nie znajdziesz w ofertach usuwania opinii, a która realnie skraca czas. Wniosek o udzielenie zabezpieczenia sąd rozpoznaje bezzwłocznie, nie później niż w terminie tygodnia od dnia jego wpływu, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej (art. 737 Kodeksu postępowania cywilnego). Jeżeli ustawa przewiduje rozpoznanie wniosku na rozprawie, rozprawę wyznacza się tak, aby odbyła się w terminie miesięcznym od wpływu wniosku. To jest najkrótszy termin, jaki w tej sprawie w ogóle występuje, i dotyczy sądu, a nie portalu.

Zabezpieczenie nie jest jednak automatem. Trzeba uprawdopodobnić zarówno samo roszczenie, jak i interes prawny w udzieleniu zabezpieczenia (art. 730(1) par. 1 k.p.c.), czyli pokazać, że bez niego osiągnięcie celu postępowania będzie niemożliwe albo poważnie utrudnione. W sprawach o ochronę dóbr osobistych sąd udziela zabezpieczenia w sposób, jaki uzna za odpowiedni, i może między innymi unormować prawa i obowiązki stron na czas trwania postępowania (art. 755 par. 1). W praktyce oznacza to, że o kształt zabezpieczenia trzeba poprosić konkretnie i uzasadnić go dowodami, a nie samym poczuciem krzywdy.

Zakaz publikacji da się uzyskać, ale trwa najwyżej rok

Drugi przepis, który zmienia sposób liczenia czasu w tej sprawie, to art. 755 par. 2 k.p.c. W sprawach o ochronę dóbr osobistych zabezpieczenie polegające na zakazie publikacji może być udzielone tylko wtedy, gdy nie sprzeciwia się temu ważny interes publiczny. Udzielając zabezpieczenia, sąd określa czas trwania zakazu, a ten nie może być dłuższy niż rok. Nawet więc wygrana na tym etapie jest z definicji rozwiązaniem czasowym, a nie końcem sprawy.

Ta granica jest ważna przy planowaniu budżetu i nerwów. Firma, która idzie tą drogą, nie kupuje ciszy na zawsze, tylko okno czasowe, w którym sporny materiał nie jest publikowany, i musi w tym oknie doprowadzić sprawę do końca. Warto to wiedzieć, zanim zapłaci się za obietnicę, że „wpis zniknie”, bo zniknięcie tymczasowe i zniknięcie trwałe to dwa różne produkty i dwa różne koszty. Ile kosztuje każda z tych ścieżek, rozpisujemy w zestawieniu, ile kosztuje usunięcie opinii o firmie, razem z opłatami sądowymi i modelami rozliczenia wykonawców.

Ile trwa cała sprawa o dobra osobiste

Postępowanie w sprawie o ochronę dóbr osobistych liczy się w miesiącach, a nie w dniach, i to jest uczciwie wszystko, co da się powiedzieć bez zgadywania. Na długość wpływa liczba świadków, konieczność ustalenia autora anonimowego wpisu, wnioski dowodowe drugiej strony i obłożenie konkretnego sądu. Dlatego zabezpieczenie jest w tej sprawie tak istotne: ono nie skraca procesu, tylko przenosi skutek na jego początek.

Czego nie skrócisz i co zrobić w tym czasie

Zegar, na który masz realny wpływ, jest tylko jeden i jest najkrótszy z wszystkich. Odpowiedź pod opinią publikujesz tego samego dnia, a u nas jest bezpłatna na zawsze, także bez abonamentu. Przez tydzień, w którym czekasz na decyzję portalu, albo przez miesiące procesu, kandydat i tak czyta profil Twojej firmy. Czyta go w wersji, w której albo jest Twoja odpowiedź, albo jej nie ma, a milczenie pracodawcy bywa interpretowane gorzej niż sam zarzut.

Druga rzecz, którą można robić równolegle, dotyczy tego, co kandydat w ogóle zobaczy, wpisując nazwę Twojej firmy. Wynik wyszukiwania na nazwę firmy nie składa się wyłącznie z portali opiniowych i to jedyny element całej układanki, który firma kontroluje w całości. Zadbanie o to, żeby własna strona kariery, opis firmy i materiały rekrutacyjne stały wysoko na własną nazwę, jest osobnym zadaniem i zajmuje się nim pozycjonowanie stron firmowych, a nie moderacja cudzych treści. Te dwie rzeczy działają w innym tempie i nie zastępują się nawzajem.

Trzecia rzecz jest najmniej efektowna i najbardziej skuteczna. Jeżeli ten sam zarzut wraca u kilku osób, to nie jest kampania, tylko dane. Naprawienie przyczyny działa wolniej niż zgłoszenie i szybciej niż sąd, a jako jedyne zmienia to, co ludzie napiszą w przyszłym kwartale. Jak odpowiadać, żeby nie pogorszyć sprawy, opisujemy przy negatywnych opiniach o firmie.

Najczęstsze pytania

Podsumowując: jeżeli wpis narusza zasady serwisu, licz w dniach i zgłoś go sam, bo to nic nie kosztuje. Jeżeli narusza prawo, najkrótszą drogą nie jest sam pozew, tylko wniosek o zabezpieczenie rozpoznawany w terminie tygodnia, z zastrzeżeniem, że zakaz publikacji potrwa najwyżej rok. A jeżeli opinia jest po prostu prawdziwa, żaden z tych zegarów nie tyka w Twoją stronę i jedyną rzeczą, którą zdążysz zrobić przed najbliższą rekrutacją, jest własna odpowiedź pod nią.