Polityka zwrotów

W skrócie

Pracodawca płaci za plan z góry, za miesiąc albo za rok, i od pierwszej minuty po zaksięgowaniu wpłaty ma w panelu wszystko, co obejmuje wybrany poziom z cennika. Dlatego opłaty za rozpoczęty okres nie oddajemy. Wyjątki są trzy i opisujemy je niżej, łącznie z tym, jak o nie wnioskować.

Na oceny i opinie plan nie ma wpływu: abonament nie kasuje recenzji pracowników, nie przesuwa ich w dół listy i nie podnosi średniej. Z tego powodu żadna opinia, dobra czy zła, nie uzasadnia zwrotu.

Sytuacje, w których pieniądze wracają

1. Pobraliśmy za dużo. Przez nasz błąd za jeden i ten sam okres przeszły dwie opłaty. Oddajemy tę nadmiarową.
2. Karta firmy została użyta przez kogoś obcego. Zgłoszenie musi przyjść najpóźniej 14 dni po obciążeniu i znaleźć potwierdzenie w dzienniku konta oraz w danych transakcji. Do decyzji nie wystarcza samo zapewnienie, dlatego możemy poprosić o numer reklamacji złożonej w banku.
3. Panel w ogóle nie działał. Chodzi o usterkę leżącą po naszej stronie, przez którą nikt z firmy nie mógł się zalogować ani odpowiedzieć na opinię, zgłoszoną w czasie jej trwania i nienaprawioną. Spowolnienie, błąd jednego przycisku albo kłopot z łączem w biurze to jeszcze nie taka awaria.

Kwota zwrotu nigdy nie przekracza ceny okresu, którego dotyczy sprawa, i wraca na tę kartę, którą opłacono plan. Rozpatrzona sprawa jest zamknięta, a jeden zwrot nie tworzy prawa do następnych.

Przykłady, które nie dają zwrotu

• Rekrutacja się skończyła albo firma przestała potrzebować profilu przed końcem okresu.
• W opłaconym miesiącu nikt nie otworzył panelu.
• Na profilu pojawiła się krytyczna recenzja albo nie przybyła żadna.
• Moderacja zostawiła opinię, bo nie łamała zasad publikacji.
• Odnowienie przeszło, zanim ktoś pamiętał, żeby je wyłączyć.
• Ktoś w firmie uznał, że płaci jednorazowo, choć cennik, ekran płatności, potwierdzenie i panel mówią o abonamencie.
• Oczekiwanie funkcji spoza cennika albo innego jej działania.
• Pomyłka przy wyborze poziomu planu lub rozliczenia miesięcznego zamiast rocznego.
• Hasło do konta dostała osoba spoza firmy.

Zakończenie abonamentu

Każdy plan przedłuża się sam. Żeby to zatrzymać, wystarczy w panelu pracodawcy wejść w płatności i wyłączyć automatyczne przedłużenie, nie trzeba do nas pisać. Profil zachowuje funkcje planu do ostatniego opłaconego dnia, a niewykorzystana część okresu nie jest przeliczana na pieniądze, również przy zmianie na niższy poziom.

Wyłączenie nie cofa opłaty, która już zeszła z karty. Jeśli bank odrzuci płatność za nowy okres, ponawiamy ją przez kilka kolejnych dni, bo okres już trwa i należność za niego pozostaje. To wciąż ta sama faktura, a nie dodatkowe opłaty, i po jej uregulowaniu także nie zwracamy kwoty. Kto nie chce przedłużenia, wyłącza je przed datą pokazaną w panelu.

Konsument i 14 dni

Osoba kupująca jako konsument, a także przedsiębiorca, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, może zwykle w ciągu 14 dni odstąpić od umowy zawartej przez internet. Uprawnienie to przestaje obowiązywać, jeżeli przed rozpoczęciem usługi kupujący wyraźnie zgodził się na jej natychmiastowe wykonanie i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Zamawiając plan, prosisz o włączenie go od razu.

Wniosek

Wyślij wiadomość na [email protected] z adresu przypisanego do konta pracodawcy, nie później niż 14 dni od daty obciążenia. Napisz, kiedy i ile pobrano oraz który z trzech przypadków zachodzi. Spóźnionych wiadomości i próśb wysłanych innym kanałem nie rozpatrujemy, a decyzja odmowna jest ostateczna.

Dowody, którymi dysponujemy

Rejestrując konto, przyjmujesz regulamin (a ta polityka jest jego częścią) oraz politykę prywatności. Ekran płatności pokazuje poziom planu, kwotę, długość okresu i informację o automatycznym przedłużeniu, a mail potwierdzający i panel powtarzają to samo.

Przy każdym abonamencie archiwizujemy moment zakupu, cenę i plan widoczne przy zapłacie, zgodę na regulamin, korespondencję wysłaną do firmy i historię działań w panelu: logowania, edycje profilu pracodawcy, odpowiedzi na recenzje, z metadanymi technicznymi każdego wpisu. Osobną ewidencję transakcji prowadzi operator płatności, który odnotowuje między innymi bank wydający kartę, lokalizację zlecenia i to, czy bank zatwierdził je dodatkowym krokiem 3D Secure. Z tych danych korzystamy, oceniając zgłoszenie o nieuprawnionym obciążeniu.

Reklamacja w banku

Najpierw napisz do nas. Obciążenie zwrotne zgłoszone w banku bez wcześniejszej rozmowy z nami łamie regulamin i oznacza trwałe zamknięcie konta pracodawcy, a do banku trafia opisana wyżej dokumentacja.

Plany kupione wcześniej

Do abonamentów zakupionych przed 14 października 2026 r. stosujemy zasady z dnia, w którym je kupiono.